Autor: Nico Schrode

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Tagung „Gute Dienstleistung – eine Kunst?!“

Im Zuge der Ablösung der grundlegend auf industrielle Warenproduktion aufgebauten Arbeitsgesellschaft durch die „Dienstleistungsgesellschaft“ (vgl. z. B. Bell, Daniel 1985), in welcher 70 bis 80 Prozent aller Berufstätigen im dienstleistenden Sektor beschäftigt sind und selbst die vermeintlich ‚klassischen‘ materiellen, industriell gefertigten Produkte von einem großen Kranz von Dienstleistungen (von Beratung über...

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‚Vertrauen’ – Splitter einer umfassenden soziologischen Theorie

‚Vertrauen‘ muss als eine soziologische Grundkategorie gelten, weil das Phänomen des Vertrauens alle Gesellschaftsebenen durchdringt. Wie zentral ‚Vertrauen‘ fürs gesellschaftliche Leben ist, bemerke ich immer wieder als Forscher und Trainer bei meiner täglichen Arbeit: Ob es um Projektinhalte – wie den Aufbau von Netzwerken kleiner und mittlerer Unternehmen – geht, um...