Tagung “Gute Dienstleistung – eine Kunst?!”
Im Zuge der Ablösung der grundlegend auf industrielle Warenproduktion aufgebauten Arbeitsgesellschaft durch die „Dienstleistungsgesellschaft“ (vgl. z. B. Bell, Daniel 1985), in welcher 70 bis 80 Prozent aller Berufstätigen im dienstleistenden Sektor beschäftigt sind und selbst die vermeintlich ‚klassischen‘ materiellen, industriell gefertigten Produkte von einem großen Kranz von Dienstleistungen (von Beratung über...
